Просмотров: 156

Возврат средств за игру в Steam

После отвратительно портированного на PC Batman: Arkham Knight в Steam серьезно задумались о возврате денег за купленную игру. Тогда же и началась разработка сервиса Steam Refunds.

В начале 2016-го года пользователей вооружили инструментом, что способен заменить безвременно ушедшие демоверсии, не говоря уже о шансе отплатить создателям некачественного контента их же монетой. Тем не менее, многие игроки по-прежнему имеют довольно смутное представление как о процедуре возврата, так и о его условиях. Пришло время заполнить пробел в ваших знаниях.

Возвращение своих кровных пройдет успешно, если:

1) с момента покупки игры или иного контента прошло не более 14 дней;
2) продукт использовался 2 часа или меньше.

В случаях возврата денег за внутриигровые предметы и комплекты требуется соблюдение дополнительных условий.

Однако, в отдельных случаях не исключен вариант, когда деньги могут вернуть за контент, у которого истек его двухнедельный «срок годности». Каждый запрос рассматривается в индивидуальном порядке, не стоит отказываться от попыток избавиться от некачественного продукта, даже если он «залежался» чуть дольше, чем следует.

Чтобы вернуть деньги за игру в Стиме, сделайте следующее:

В библиотеке, в списке игр слева, выделите игрушку, которую вы хотели бы вернуть. Затем в разделе «Ссылки» выберите категорию «Поддержка».

1_podderjka

На следующем экране, в зависимости от причины возврата, кликаем на «Проблемы» с геймплеем или тех. неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий» (в зависимости от причины возврата).

2_problemi-s-gamepleem

Жмем на кнопку «Запросить возврат» или «Я хочу запросить возврат средств».

3_zaprosit-vozvrat

Указываем платежный способ, куда будет перечислена компенсация (кошелек Steam, банковская карта и т. д.) Вам напоследок покажут возвращаемые товары и попросят еще раз сообщить причину возврата игры.

5_sposob-vozvrata

Выбираем причину, уточняем по желанию детали вашего решения, нажимаем «Отправить запрос».

6_prichina

Ознакомившись с подтверждением об успешной отправке формы, можно зайти в электронную почту и увидеть там схожее сообщение, добавляющее, что при желании сформированный вами запрос может быть отменен до его рассмотрения.

7_otpravit_zapros

Если вы вдруг передумали возвращать товар, то для отмены запроса идем в «Библиотека» — «Название игры» — «Поддержка» — «Отменить запрос на возврат средств».

9_vash_zapros_poluchen

10_otmenit_zapros

За что нельзя вернуть денежные средства?

  1. Покупки в иных магазинах
  2. Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
  3. Блокировка VAC. К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
  4. Фильмы
  5. Активированные подарки.

Вопросы и ответы


Вопрос: Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа. Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?
Ответ: Да, так делать можно и вас никто не заблокирует.

Вопрос: Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?
Ответ: Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства в таком случае — знают только специалисты Steam.

Вопрос: Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?
Ответ: Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.

Вопрос:Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?
Ответ: Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае — 499 рублей. Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».

Вопрос: Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги?
Ответ: Нет.

 

Всё понравилось? Расскажи друзьям!

 
 

Добавить комментарий

*